Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), faturalandırma işlemlerinden bağlantı ücretlerine kadar pek çok konuda değişiklik öngören yeni düzenlemeler aracılığıyla doğal gaz sektöründe tüketici haklarını güçlendirmeyi amaçlıyor.
EPDK tarafından yapılan açıklamada, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 12 Şubat tarihinde gerçekleştirdiği toplantıda, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde tüketici haklarını pekiştiren geniş çaplı değişikliklerin onaylandığı bildirildi.
Kurul kararı, Resmi Gazete'de yayımlanması amacıyla Cumhurbaşkanlığı'na iletildi.
Söz konusu düzenlemelerle doğal gaz dağıtım operasyonlarında etkinlik, verimlilik ve şeffaflığın yükseltilmesi, tüketici memnuniyetinin artırılması ve uygulamada yaşanan problemlerin çözüme kavuşturulması amaçlanıyor.
Bağlantı bedelinde 6 taksit imkanı
Yönetmelikte gerçekleştirilen değişiklikle, abone bağlantı ücretini kredi kartıyla taksitli şekilde ödemek isteyen tüketiciler için mevcut 3 taksit uygulaması genişletildi. Yeni düzenleme kapsamında 6 aya kadar taksitlendirme olanağı sunularak tüketicilere ödeme planlarında daha geniş bir esneklik tanındı.
Kamu kuruluşları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur'an kurslarının yanı sıra yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan bireylerin yeni aboneliklerinde güvence bedeli talep edilmemesi kararlaştırıldı.
Sayaç ve faturalandırma süreçlerinde netlik
Hatalı ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim tutarının hesaplanmasına ilişkin işlemlere açıklık getirildi ve uygulama birliği sağlandı. Bu sayede tüketiciler ve dağıtım firmaları açısından hukuki belirsizlik ortadan kaldırıldı.
Dağıtım şirketinden kaynaklanan sebeplerle sayaç okuma süresinin uzaması halinde tüketim bedelinin en fazla 2 fatura döneminde tahakkuk ettirilmesine dair mevcut düzenleme, tüketici yararına değiştirilerek en az 4 fatura dönemine yayılacak biçimde yeniden belirlendi.
Bunun yanı sıra, tüketicinin tercihine göre kağıt faturaya ek olarak SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılması imkanı getirildi. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla iletilmesi zorunlu kılındı.
Kurul tarafından tespit edilecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanılması ile sayaçları koruyucu ekipmanların devreye alınması mümkün hale getirildi. Bu düzenlemeyle kaçak kullanımın engellenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.
Hizmet kalitesi ve veri güvenliği güçlendirildi
Gerçekleştirilen değişikliklerle, dağıtım şirketlerinin acil durum çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar aracılığıyla yürütülmesi de amaçlanıyor.
Ayrıca, dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması zorunluluğu getirildi. Arşivlerin dijital ortama taşınması mecburi hale getirildi. Şirket verilerinin ayrı şekilde yönetilmesiyle veri bütünlüğü ve gizliliğinin korunmasına yönelik düzenleme yapıldı.
İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına olanak sağlandı. Ayrıca afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği sunabilmesine ilişkin mevzuat altyapısı oluşturuldu.
Yüksek tüketimli belirli tesislerin teknik ve ekonomik kriterler doğrultusunda ilgili lisans bölgesine dahil edilebilmesine imkan tanındı. Bu düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlenmesine katkı sağlaması öngörülüyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarında temel önceliklerinin tüketicinin korunması ve memnuniyetinin artırılması olduğunu belirterek, şu ifadeleri kullandı:
"Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Elbette güvence bedeline yönelik olarak, sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz muafiyetler de sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır.
Ayrıca yaptığımız düzenlemeler ile teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de üst seviyeye taşıyoruz. Hedefimiz, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir."
Anadolu Ajansı
