Tüketiciler adreslerine yemek siparişi verirken ödedikleri toplam tutarın ne kadarının yemeğe, ne kadarının ise platform komisyonuna gittiğini merak ediyor. Yürürlüğe giren yeni düzenleme, bu soruya net bir yanıt sunmayı amaçlıyor. Getirilen uygulamayla sipariş aşamalarındaki ücretlendirme çok daha şeffaf bir yapıya kavuşurken, restoran ile platform arasındaki ticari dengeleri yeniden şekillendirecek adımlar hayata geçirildi.
Bundan böyle dijital platformlar, restoranlardan tahsil ettikleri komisyon ve reklam bedellerini herhangi bir belirsizliğe yer bırakmadan kalem kalem beyan etmek zorunda olacak. Restoranların kendi iradeleri dışında kampanyalara veya indirimlere dahil edilmelerinin önüne geçilirken, sipariş süreçlerindeki temel altyapı hizmetleri karşılığında ek ücret talep edilmesi de tamamen yasaklanmış oldu. Bugün itibarıyla başlayan bu süreçte hem işletmelerin mali yükünün azaltılması hem de bunun tüketici fiyatlarına olumlu şekilde yansıması hedefleniyor.
Yemek siparişi sektöründe yeni dönem 1 Nisan 2026 tarihinden itibaren resmen yürürlüğe girdi. Bu uygulamayla platformların restoranlardan aldığı tüm ücret kalemlerine belirli standartlar getirildi.
Daha önce sıklıkla tartışma konusu olan yüksek komisyon oranları ve belirsiz ücretlendirme uygulamalarına yönelik hazırlanan düzenleme, taraflar arasındaki ticari ilişkilerde daha öngörülebilir ve adil bir yapı kurmayı hedefliyor.
Yeni sistemde platformların restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam bedeli, kurye ücreti ve kampanya katılım bedelleri gibi tüm kalemler ayrıntılı biçimde gösterilecek. Bu veriler yalnızca restoranların erişim sağlayabildiği satıcı paneli üzerinden iletilecek.
Tüketiciler de sipariş aşamasında bilgilendirilecek. Siparişin teslim sürecinde ortaya çıkan giderlerin satıcıdan tahsil edildiğine ve söz konusu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğine ilişkin genel bilgiler kullanıcıyla paylaşılacak.
Düzenleme kapsamında bazı hizmetler için ayrıca ücret istenmesinin de önüne geçildi. Siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı hizmetleri gibi asli süreçler için restoranlardan ek bedel talep edilemeyecek.
Platformlar, restoranları herhangi bir kampanyaya ya da indirime katılmaya zorlayamayacak. Ek bir hizmet sunulmaksızın yalnızca kampanyaya dahil olma gerekçesiyle ücret talep edilmesi de söz konusu olmayacak.
Kampanya dahilinde ek bir hizmet sağlanacaksa, bu hizmetin bedeli önceden net bir şekilde bildirilecek. Bunun yanı sıra restoranlar bu tür hizmetlere katılım konusunda tam anlamıyla serbest olacak ve verdikleri onayı istedikleri an geri çekme hakkına sahip olacak.
Komisyon hesaplama yöntemleri de açık bir şekilde tanımlandı. İndirim uygulanmayan siparişlerde komisyon, ürün bedeli üzerinden hesaplanacak. Restoranın tek başına indirim uyguladığı durumlarda komisyon, müşterinin ödediği tutara göre belirlenecek.
Platform ile restoranın ortaklaşa indirim sunduğu durumlarda ise komisyon, müşterinin ödediği tutara platformun üstlendiği indirim miktarı eklenerek hesaplanacak.
Yeni düzenleme çerçevesinde; ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmayı reddeden restoranlara hiçbir şekilde yaptırım uygulanamayacak.
Sabah
