Ticaret Bakanlığı tarafından yürürlüğe konulan yeni düzenlemeyle yemek siparişlerinde uygulanan zorunlu ek ücret tahsilatlarının sona erdirildiği duyuruldu.
Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş sektörüne yönelik kapsamlı bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. Söz konusu düzenleme çerçevesinde yemek sipariş platformlarının restoranlardan aldığı tüm hizmet bedellerinin şeffaf bir yapıya kavuşturulacağı, zorunlu ek ücret tahsilatlarının ortadan kaldırılacağı ve kampanya süreçlerinin tamamen gönüllülük ilkesine dayandırılacağı kamuoyuyla paylaşıldı.
"Elektronik ticarette hizmet bedellerinin açık, anlaşılır ve tam anlamıyla öngörülebilir hale getirilmesi kararları alınmıştır"
Bakanlık, yemek sipariş hizmeti veren elektronik pazar yerlerinin restoranlarla olan ticari ilişkilerine dönük eleştirilerin arttığına işaret ederek, "Son dönemde sosyal medya mecralarında yapılan paylaşımlar ve kamuoyuna sıkça yansıyan şikayetlerde, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerinin restoranlarla kurduğu ticari ilişkilere ilişkin eleştirilerin yoğunlaştığı gözlemlenmektedir. Ticaret Bakanlığımız, bu gelişmeleri yakından ve titizlikle takip ederek; gerçekleştirilen kapsamlı inceleme ve değerlendirmeler sonucunda önemli düzenlemelerin uygulamaya konulmasını zorunlu görmüştür. Bu doğrultuda; elektronik ticarette şeffaflığın en üst seviyeye taşınması, hizmet bedellerinin açık, anlaşılır ve tam manasıyla öngörülebilir kılınması, tüketicilerin eksiksiz ve doğru biçimde bilgilendirilmesi ile piyasa genelinde güven ortamının güçlü şekilde oluşturulması amacıyla aşağıda sıralanan kararlar alınmıştır. Elektronik ticaret pazar yerleri tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedellerin, hiçbir belirsizliğe yer bırakmayacak biçimde, hizmet kalemleri bazında detaylı olarak her bir restoranın kendi satıcı paneli üzerinden görüntülenmesi zorunlu hale getirilmiştir. Bu düzenleme aracılığıyla işletmeler ilk defa tüm maliyet unsurlarını açık, net ve karşılaştırılabilir şekilde görebilecek; bu sayede ticari kararlarını daha isabetli ve bilinçli biçimde alabilecektir. Öte yandan, siparişin onaylanması aşamasında tüketiciye; siparişin restorandan kendisine ulaştırılması sürecinde alınan giderlerin komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri hizmet bedellerinden oluşabileceğine ilişkin genel nitelikte ve bilgilendirici bir çerçeve sunularak şeffaflığın tüm ekosisteme yayılması hedeflenmektedir" ifadelerini kullandı.
"Kampanya öncesinde restoranlara açık ve şeffaf şekilde bildirilmesi zorunlu kılınarak ticari ilişkilerde güven tesis edilmektedir"
Yeni düzenlemeyle birlikte restoranların kampanyaları açık ve şeffaf biçimde bildirmesinin zorunlu tutulacağı vurgulanarak, "Ticaret Bakanlığımız tarafından yapılan düzenlemeyle aracılık hizmetinin doğası gereği sunulması gereken, pazar yeri tarafından siparişin alınması ve restorana iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı gibi asli hizmetler karşılığında ek bir bedel talep edilmesinin önüne geçilmektedir. Kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme aracı haline dönüştürülmesi uygulaması sona erdirilerek, işletmeler üzerindeki mali baskıların hafifletilmesi amaçlanmıştır. Bunun yanı sıra, sunulacak ek hizmetlerin ve bunlara ait ücretlerin, kampanya başlamadan önce restoranlara açık ve şeffaf biçimde bildirilmesi zorunlu kılınarak ticari ilişkilerde güven ortamı sağlanmaktadır. İndirimli ve kampanyalı satışlarda komisyon hesaplamalarında yaşanan karmaşıklıklar ortadan kaldırılmış; sade, anlaşılır ve hakkaniyete dayanan bir sistem kurulmuştur. Böylelikle hem restoranlar hem de pazar yerleri açısından öngörülebilir ve dengeli bir mali yapı tesis edilmiştir. Bu çerçevede; indirimin yalnızca restoran tarafından sağlanması durumunda komisyon bedeli tüketici tarafından ödenen toplam tutar üzerinden hesaplanacak; indirimin restoran ve pazar yeri tarafından ortaklaşa karşılanması halinde ise komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yeri tarafından sağlanan indirim tutarının eklenmesiyle belirlenen tutar üzerinden hesaplanacaktır" denildi.
"Kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalar gönüllülük esasına bağlanacak"
Yürürlüğe giren düzenlemeyle kampanyaların gönüllülük ilkesine bağlı tutulacağına dikkat çekilerek şu açıklamalar yapıldı:
"Genelge ile getirilen en kritik kazanımlardan biri de, restoranların kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalara katılımının tamamen gönüllülük esasına dayandırılmış olmasıdır; bu uygulamalara katılmaya zorlanmalarının önüne açık ve kesin biçimde geçilmiştir. Katılım sağlamayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanması söz konusu olmayacaktır. Ayrıca, sunulan ek hizmetlerin tamamen işletmenin onayına tabi olması ve bu onayın istenilen anda geri çekilebilmesi güvence altına alınarak, piyasa aktörleri arasındaki güç dengesi daha adil bir temele oturtulmuştur. Ticaret Bakanlığımız, hayata geçirdiği bu düzenlemelerle yalnızca mevcut sorunları gidermekle kalmamakta; aynı zamanda elektronik ticaret ekosisteminde uzun vadeli güven, istikrar ve sürdürülebilir büyümenin zeminini güçlendirmektedir. Şeffaflığın arttığı, ticari ilişkilerin netleştiği ve tüm tarafların haklarının dengeli biçimde korunduğu bu yeni dönemde, elektronik ticaretin daha sağlıklı bir ortamda gelişmeye devam edeceği öngörülmektedir. Ticaret Bakanlığımız, sektörde ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçları yakından izlemeye devam edecek; ihtiyaç duyulması halinde elektronik ticaret alanında güveni ve öngörülebilirliği artıracak ek adımları aynı kararlılıkla uygulamaya koymayı sürdürecektir."
DHA
