В социальной сети бурно обсуждается инцидент, произошедший в магазине ZARA в торговом центре 28 Mall, который возник после того, как менеджер магазина потребовала от гражданина Азербайджана говорить на русском языке.
Как сообщает Oxu.Az, житель Баку Илькин Манафов отправился в магазин, чтобы купить для своей дочери кофту, выставленную на продажу по скидочной цене, но пройдя на кассу, выяснилось, что эта кофта не на скидке.
Для выяснения этого вопроса Илькин обратился к менеджеру отдела ZARA Woman.
В ответ менеджер Дарья Паулевская заявила, что не знает азербайджанского языка и потребовала от покупателя говорить с ней на русском языке.
Oxu.Az представляет читателям диалог гражданина с украинским менеджером:
И.М. (обратился на азербайджанском языке): Здравствуйте, эта кофта была в отделе, где были скидки, но на кассе мне сказали, что никаких скидок нет.
Менеджер: Чтооооо? Говорите по-русски.
И.М.: (внимательно смотрел на девушку около 10 секунд… думал может она хоть немного постыдится своего тона…) Мне нужен менеджер, Вы менеджер этого магазина?
Менеджер: Так, я не знаю Ваш язык… (а на лице у нее такое выражение, будто она хочет сказать: «Что ты потерял в нашем магазине, если не знаешь русского языка?»)
И.М., переходя на русский язык: Вы - менеджер салона и не можете говорить по-азербайджански?
Менеджер: Да… я не обязана говорить на Вашем языке, если Вы недовольны, то мы можем вернуть товар.
И.М.: По Вашей вине я плачу в 2 раза больше… Вам не кажется, что тон разговора у Вас неправильный…
И тут украинский менеджер показала свое истинное лицо.
Менеджер: Вы - никто, чтобы мне что-то указывать, здесь я директор (Дарья, которая называет себя директором, является всего лишь менеджером отдела ZARA Woman в ТЦ 28 Mall), я знаю, что говорю…я - украинка и буду говорить только по-русски.
Конечно же, после этого я не мог не растолковать Дарье, как все обстоит на самом деле… Посмотрев вокруг, я увидел впавших в шок от поведения Дарьи продавцов и кассира-азербайджанца, которые очень вежливо со мной разговаривали, и если бы я не указал Дарье Паулевской свое место, то она подумала бы, что может обращаться подобным образом со всеми азербайджанцами…
Я сказал ей, что если здесь и есть директор, то это я:
«А знаешь почему?! Так как ты работаешь здесь, пользуясь моими деньгами. Если бы не я, Илькин (или другие азербайджанцы), то ты не смогла бы получить зарплату. Ты должна уважать меня не только как клиента, но и как гражданина страны, в которой проживаешь, или хотя бы принести свои извинения за незнание моего языка… В Азербайджане ты должна знать азербайджанский язык».
Мы связались в связи с вопросом Retail Group Azerbaijan, который является официальным дистрибьютором брендов ZARA, Bershka, Pull & Bear, Marks & Spencer, Massimo Dutti в нашей стране.
В Retail Group заявили Oxu.Az, что менеджеру отдела ZARA Woman Дарье Паулевской уже сделан строгий выговор.
В ближайшее время в отношении менеджера будут приняты еще более серьезные меры, пообещал наш собеседник.
Эльвин Ахмедов
www.oxu.az
