Ухоженный внешний вид способен подарить нам прекрасное настроение и добавить уверенности. Неудивительно, что сфера услуг пользуется популярностью. Впрочем, сервис далеко не всегда соответствует даже элементарным нормам: за свои кровные клиент рискует получить не только неудачный результат, но и серьезные проблемы со здоровьем, пишет газета "Каспий".
Стрижка, покраска, укладка, макияж на праздничные мероприятия, маникюр и педикюр давно превратились для женщин в рутинные процедуры и привычную статью расходов. Бизнес давно уяснил спрос на эти услуги, и число салонов красоты продолжает расти в геометрической прогрессии. Но тут важно не ошибиться с выбором. Опасаясь нарваться на дилетантов, многие выбирают проверенных мастеров через знакомых или соцсети. В интернете пользователи регулярно делятся негативным опытом: куда лучше не ходить, чтобы не сбривать еще недавно пышную шевелюру почти под ноль из-за неудачного осветления, и каких мастеров нейл-индустрии избегать, дабы не ходить с поврежденными из-за неаккуратного маникюра пальцами.
Стоимость услуг разная: например, укрепление ногтей и покрытия гель-лаком обойдется вам в 15-50 манатов. В элитных местах расходники обычно одноразовые, но и там, увы, не всегда четко придерживаются санитарных правил. Да и квалификация мастера порой не соответствует заявленной. Во многих объектах не соблюдают даже базовую гигиену: рабочее место после каждого клиента не убирают, инструменты для маникюра не стерилизуют, одноразовые пилки используют многократно. А между тем пренебрежение стерилизацией создает реальный риск подхватить тут гепатит или даже ВИЧ. Полотенца, которыми промокнули волосы предыдущему клиенту, обычно не отправляют в корзину для грязного белья, а просто сушат, после чего снова пускают в оборот. Расчески и ножницы для стрижки редко когда дезинфицируют.
Вернуть часть потраченного
Финансовая сторона работы немалой части салонов тоже далека от нормы: большинство заведений принимает только наличные или переводы с карты на карту. При этом в январе в республике начал работать механизм возврата НДС на услуги парикмахерских и салонов красоты. Для клиенток столичных студий, оставляющих там довольно крупные суммы, это реальный способ вернуть некоторую часть потраченных средств. Для легального бизнеса такая мера выгодна. Салоны, работающие в белую и пробивающие чеки, получат явное преимущество перед теневыми конкурентами, хотя наплыв желающих сэкономить может подтолкнуть цены вверх. Правда, если годовой оборот точки не превышает 200 000 манатов, она освобождена от НДС, поэтому данная опция будет недоступна. Если же оборот выше планки, клиент имеет полное право потребовать чек, чтобы получить возврат с части НДС. И когда заведение прячет выручку и отказывается его пробивать, можно смело обращаться в налоговую службу: за теневые схемы бизнесу могут грозить крупные штрафы.
Изнанка индустрии красоты
Председатель Союза свободных потребителей Эюб Гусейнов отметил, что в индустрии красоты сегодня царит хаос, и призвал женщин быть более бдительными в соблюдении своих прав. Правозащитник привел в пример случаи, когда некачественное окрашивание или кератиновое выпрямление приводили к тяжелому ожогу кожи головы. В практике организации был случай, когда пострадавшей женщине пришлось потратить 20 дней на лечение в клинике Анталии. Статистика ССП показывает: примерно 70% конфликтов удается урегулировать благодаря переговорам: клиентам возвращали деньги за неудачные услуги. Но в оставшихся 30% случаев администрация просто отмахивается, а государственные инстанции предлагают разбираться через суд.
Э.Гусейнов выделил четыре главные проблемы данной сферы: завышенные цены, откровенный брак вместо качества, засилье самоучек без дипломов и использование поддельных материалов. Он вспомнил о реальном случае: при наращивании волос женщине так жестко фиксировали пряди, что они невыносимо давили на голову, а снять их без потери собственных волос было невозможно.
В последние пару лет добавилась еще одна составляющая - экспресс-займы. Когда у посетительницы нет средств на дорогую процедуру, салон предлагает ей оформить кредит в микрокредитных организациях. Получить-то его легко - это как раз многих и привлекает, а вот возвращать - проблематично. Причем клиентки иной раз получают двойную проблему - необходимость выплачивать заем и неудовлетворенность от плохо выполненной процедуры.
Закон уже устарел
По оценке Э.Гусейнова, сфера защиты прав потребителей сейчас не в лучшем состоянии, чтобы привести ее в норму, необходимо работать. Мораторий на проверки, с одной стороны, оказал положительное влияние на развитие бизнеса, устранив коррупционную составляющую и давление на предпринимателей. С другой - некоторые бизнесмены злоупотребляют такими преференциями. При этом проверки должны проводиться при поступлении жалобы в соответствующие государственные органы - в таком случае необходимо вмешаться в процесс, чтобы обеспечить защиту прав потребителей.
Одна из основных проблем - устаревшая нормативная база: закон о защите прав потребителей приняли еще в 1995 году, и с тех пор его ни разу не обновляли, несмотря на то, что времена и обстоятельства давным-давно изменились. В Милли Меджлисе поднят вопрос о необходимости соответствующих перемен, и очень хочется надеяться, что законодатели пересмотрят закон, а рынок от этого станет более упорядоченным, качественным и безопасным.
