Отели манипулируют ценами и не выполняют обещания: есть ли контроль в этой сфере?

В последнее время граждане выражают недовольство некоторыми отелями. Они утверждают, что на сайтах отелей указаны одни цены, а в реальности предлагаются совершенно другие, обещанные скидки не предоставляются. Иногда постояльцам даже предлагают более дорогие номера из-за того, что забронированные оказываются грязными и непригодными. Эксперты отмечают, что это является техникой манипуляции для увеличения продаж.

Возникает вопрос: кто регулирует цены на номера и услуги в отелях? Кто осуществляет контроль за этим процессом? Как регулируется разница в ценах между местными отелями и филиалами зарубежных сетей?

Эксперт по туризму Джейхун Ашуров в комментарии Oxu.Az заявил, что цены на номера в отелях и предоставляемые услуги в первую очередь регулирует рынок.

"Существующие на рынке спрос и предложение, конкурентная среда, качество услуг формируют цену. Иногда сама компания может применять ценовую стратегию в зависимости от качества и постоянства услуг. Исходя из этой цены, проводится согласование услуг и качества", - сказал он.

Что касается сравнения местных отелей и филиалов зарубежных сетей, Дж.Ашуров отметил, что в международных отелях, связанных между собой единой сетью, ценовая политика более сложная.

"Цены могут быть выше или полностью отличаться из-за ценности, которую добавляет международный бренд. Иногда ценовая политика на рынке диктуется продавцом, если предложение является сильным", - добавил он.

Цены в отелях регулируются в основном по принципу спроса и предложения, отметил эксперт. "Задача менеджмента - поддерживать соответствие цены и качества услуг. В конкурентной среде чем больше участников рынка, тем более выгодные цены и высокий уровень сервиса они могут предложить", - подчеркнул он.

Дж.Ашуров также отметил, что иногда отели используют техники продаж, предлагая на сайтах цены, отличающиеся от реальных.

"Например, на сайтах они публикуют низкие цены, клиент видит привлекательное предложение и приходит, но сталкивается с более высокими ценами. В некоторых случаях граждане обнаруживают, что номера в отеле, в отличие от рекламируемых, не имеют окон и маленькие. А номера по лучшей цене оказываются дорогими", - рассказал специалист.

По его словам, в ценовой политике отелей должна быть разница между входными ценами и ценами, предоставляемыми туристическим компаниям. "Это естественно. Потому что цены для индивидуальных клиентов отличаются от цен для клиентов, забронировавших номер заранее через сайт или турфирму. Это объясняется тем, что клиенты, бронируя заранее, реализуют свои планы более выгодно. А отель может прогнозировать заполняемость номеров", - пояснил эксперт.

Он добавил, что ближе к вечеру отель может предложить скидки на оставшиеся несколько номеров. "Все это - ценовая политика отелей", - резюмировал он.

Пресс-секретарь Государственного агентства по туризму Азербайджана Гюльнар Мустафаева в ответ на запрос Oxu.Az сообщила, что, как и в других сферах экономики, в туризме основную роль играет баланс спроса и предложения, поэтому прямого государственного регулирования цен в этой области нет.

"Стратегия государства в этом направлении заключается в том, чтобы создавать благоприятные условия для увеличения объема предложений на рынке, поддерживать формирование здоровой конкурентной среды и тем самым способствовать появлению предложений, подходящих для каждого сегмента и бюджета", - отметила она.

Представитель агентства подчеркнула, что как государственный орган, агентство по туризму не участвует в процессе формирования цен и не имеет полномочий вмешиваться в этот процесс. В целом в сфере туризма отсутствует механизм влияния на процесс государственного регулирования, формирования и применения цен посредством законодательных, административных и финансово-бюджетных мер.

"Наличие такого механизма может привести к нездоровой конкуренции или ограничению конкуренции в предпринимательской среде в сфере туризма, - добавила Г.Мустафаева. - Конечно, как государственный орган, мы рекомендуем, чтобы цены были более приемлемыми и доступными, соответствовали бюджетам всех граждан. Также одним из важных моментов является соответствие предлагаемых услуг имеющейся инфраструктуре".

Качество гостиничных услуг напрямую связано с присвоенной отелю звездностью, заявила Г.Мустафаева. К сожалению, в ряде случаев уровень сервиса не соответствует заявленному количеству звезд, а иногда классификация и вовсе не проводится.

"Для решения этой проблемы была создана национальная система звездности, основанная на международных стандартах и критериях, но учитывающая местные реалии, - отметила представитель госагентства. - Ассоциация отелей Азербайджана продолжает процесс присвоения звезд гостиницам по всей стране. Это позволит потребителям выбирать отели с реальным и надежным рейтингом звездности и получать услуги, соответствующие уплаченной сумме. На рынке уже сформировались предложения и цены для каждого сегмента.

Принимаются меры по увеличению объема этих предложений, чтобы люди могли эффективно проводить свой досуг. Стоит также отметить, что в последнее время в качестве альтернативы выступают нетрадиционные средства размещения, такие как деревенские дома".

Агиль Велили