Туристка в Коста-Рике "нарвалась" на шокирующую ситуацию. Доминик Адамс, которая отдыхала в этой стране, обнаружила, что Uber снял с ее кредитной карты 30 000 долларов за поездку из отеля в аэропорт.
Решив отпраздновать пятилетнюю годовщину свадьбы в Гватемале, американская туристка отправилась в Коста-Рику на встречу с мужем. Однако радость отпуска была омрачена, когда Доминик обнаружила, что деньги были списаны в долларах США вместо местной валюты, несмотря на то, что плата в 30 000 коста-риканских колонов составляла примерно 55 долларов.
"Я была совершенно потрясена. Мое сердце замерло. Но еще хуже было то, что сначала и Uber, и банк, Altura Credit Union, якобы мало чем могли помочь. Я определенно волновалась, что не верну свои деньги", - пожаловалась туристка.
Кроме того, по ее словам, в банке ее "обвинили" в том, что она добавила уведомление о поездке в свой аккаунт, предположительно, это позволило обойти систему безопасности и списать деньги, тогда как обычно такое действие рассматривается как мошенничество. Банк также посоветовал ей связаться с Uber, чтобы отменить платеж, но это оказалось сложным.
"Обслуживания клиента почти не было, я получала только предварительно сгенерированные сообщения", - заявила туристка.
У пары осталось очень мало денег на их поездку. В течение 4 дней они не могли получить доступ к своим средствам. Только с трудом им удалось собрать немного наличных для еды и транспорта. В результате их отдых фактически был сорван.
Скандал, разразившийся в социальных сетях, помог туристам. Через четыре дня, несмотря на обещанные семь дней, банк разобрался в ситуации и вернул деньги. Однако Uber не принес никаких извинений или объяснений по этому случаю. Банк принес свои извинения, но так и не смог предоставить вескую причину, почему механизмы безопасности не сработали.
Источник: ctnews.ru
