Интервью Oxu.Az с председателем Союза Свободных Потребителей Эйубом Гусейновым:
- Означает ли знание закона потребителями способность защитить свои права в этой области?
- Вообще Вы знаете, граждане осознают, что их права нарушаются, но они не просвещены, куда и в какой форме должны обращаться.
- Как Вы считаете, в каком порядке должны проводиться просветительские мероприятия в этой области?
- Жалобы и телефонные звонки от граждан, поступающие в Союз Свободных Потребителей, призванный защищать права потребителей, указывают на то, что приблизительно 20% граждан смогли защитить свои права, используя материалы и информацию с сайта. Я считаю, что показатель 20% является нормальным для страны. Потребители осознают и защищают свои права. Это хорошая тенденция.
- Каким образом определяются права потребителя и производителя?
- Когда в Союз поступает жалоба, мы связываемся с противоположной стороной. Для решения проблемы мы отправляем своих экспертов (которые с этой целью проходят специальные тренинги). Проводим анализ, после выслушивания обеих сторон приходим к общему результату. Хочу отметить, что 80% жалоб решается с помощью переговоров. Во всем мире подобная услуга платная, но союз выполняет ее бесплатно. Например, на прошлой неделе союз вернул потребителю 3000 манат. Производитель осознал, что нарушил права. Таким образом, проблема была решена.
- Если производитель отказывается принять продукцию, какие действия, в таком случае, должен совершить потребитель? В каком порядке он может защитить свои права?
- Если производитель не подчиняется законному требованию потребителя, последний должен обратиться с заявлением в государственные органы (Госслужба по антимонопольной политике, Государственный комитет по стандартизации, метрологии и патентам или в союз свободных потребителей). После этого закон становится на сторону потребителя.
- Не затрагивают ли права потребителей объявления типа «купленный товар возврату не подлежит» (которые мы можем увидеть, например, в аптеке)?
- Это противоречит закону. Есть особый указ Кабинета Министров. В этом указе есть список товаров, которые нельзя вернуть. Этот список не велик (зубные щетки, детские игрушки, золото и др.). Остальные товары должны быть возвращены (продукты, лекарства и т.д.). К сожалению, в списке товаров, которые нельзя вернуть есть и золотые изделия. Мы ведем работы в направлении устранения этого ограничения. Также хочу добавить, что подобные вывески были убраны примерно на 80% территории страны. Подобные вывески остались только в примерочных комнатах магазинов одежды. Этот вопрос так же будет решен.
- Некоторые потребители умалчивают о случаях нарушения их прав, что Вы могли бы им посоветовать?
- Я советую потребителям проявить активную деятельность в направлении защиты своих прав. Чтобы они осознавали свое превосходство на рынке. Пусть принимают во внимание тот факт, что государство и армию содержат сами потребители. Пусть не ставят себя в зависимое положение. Хочу отметить, что когда потребители подают иск в суд, они не должны оплачивать никакой пошлины. Это также является еще одной причиной их превосходства.
- За какой промежуток времени жалоба потребителя рассматривается в Союзе Свободных Потребителей?
- В момент поступления жалобы мы незамедлительно решаем проблему.
Ульвия Р. Али
www.oxu.az
