Ассоциация страховщиков Азербайджана (АСА) планирует сотрудничать со службой «ASAN» при Государственном агентстве по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджана в сфере повышения качества обслуживающего персонала в страховых компаниях.
Как передает Oxu.Az со ссылкой на Day.az, об этом сказал в пятницу на пресс-конференции глава ассоциации Орхан Байрамов.
По словам О.Байрамова, служба «ASAN» имеет большой опыт в области обслуживания клиентов, и данный потенциал может быть использован на страховом рынке путем проведения тренингов и семинаров.
«Мы предпринимаем максимум усилий, чтобы ускорить данный процесс. С этой целью планируется задействовать учебный центр, который будет функционировать при АСА. Страховые агенты являются тем персоналом, основной задачей которых является общение с клиентами.
Люди могут воспринять информацию от первоисточника и не воспринимать достоверную информацию от другого более квалифицированного сотрудника. Поэтому к повышению качества обслуживания клиентов планируется подключить также зарубежных специалистов», - сказал Байрамов.
В настоящее время в Азербайджане работают порядка 800 страховых агентов.
«Повышение профессионального уровня страховых агентов позволит им сформироваться в качестве малых предпринимателей. Мировая практика показывает, что на начальном этапе для увеличения объема продаж важным является количественный рост, но при этом необходимо обратить внимание и на качество обслуживания. Это является эталоном во многих странах и надо, чтобы оно нашло свое применение и в Азербайджане», - сказал Байрамов.(Trend).
