После того, как услуги СМС постепенно уходят в прошлое, контент-провайдеры вынуждены искать новые пути.
Люди все реже пользуются звонками и СМС на мобильных телефонах, предпочитая им мессенджеры «WhatsApp» и «Viber». Поэтому компании стали передавать свою рекламу через интернет-каналы (SEM, SMM), следуя принципу (где клиенты, там и мы).
В результате контент-провайдеры не могут продать компаниям свои СМС-услуги, купленные у операторов, и начинают нести убытки.
Об этом Oxu.Az заявил специалист по развитию бизнеса Ниджат Манафов.
По его словам, в первом квартале 2016 года в Азербайджане доходы контент-провайдеров сократились на 40-50% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в связи с чем закрылись многие мелкие провайдеры:
«Некоторые контент-провайдеры автоматически подключают абонентов, купивших новый номер, к услугам типа «прогноз погоды, валюта, гороскоп» без их ведома. Якобы, если абонент через неделю не отправил СМС со словом «STOP», то с его баланса будут каждый день сниматься деньги.
Многие абоненты вообще не замечают приходящие на телефон сообщения. Когда с их счета начинают снимать деньги, они звонят операторам и требуют отвязать их от услуги и вернуть деньги.
Специалист ответил, что необходимо усовершенствовать законодательство в этой сфере:
«Из-за отсутствия развитого законодательства в сфере удаленных продаж и электронной торговли пользователи оказались в сложной ситуации. Пользуясь неосведомленностью потребителей, контент-провайдеры зарабатывают на них деньги.
Дошло до того, что контент-провайдеры начали бомбардировать номера пользователей, ежедневно отправляя им СМС с рекламой сервисов «лотерея, спорт, программа передач».
Некоторые абоненты по ошибке, вместо того, чтобы закрыть пришедшее СМС, нажимают кнопку «принять» и становятся подписаны. Когда они начинают требовать свои деньги, контент-провайдеры под различными предлогами не возвращают списанные средства.
Дело в том, что между подключившимся к услуге абонентом и контент-провайдером нет никакого письменного договора. Абоненты фактически вынуждены дарить свои деньги провайдеру, чтобы освободиться от подписки.
Специалист считает, что развитое законодательство в сфере удаленных продаж и электронной торговли могло бы решить все проблемы. Пользователи бы знали о том, как легко избавиться от незаконной подписки и получить свои деньги обратно, а также другие свои права:
«Например, в западных странах контент-провайдерам запрещено рассылать рекламу абонентам без их разрешения».
Ульвия Р. Али
www.oxu.az
