Корпорация Meta выпустила новую бета-версию WhatsApp для iOS, главной особенностью которой является интеграция генеративного ИИ в раздел "Поддержка". Нейросеть будет отвечать на вопросы пользователей, которые столкнулись с трудностями при использовании мессенджера.
Введение новой функции не значит, что пользователи перестанут общаться с сотрудниками техподдержки вообще. ИИ будет обращаться к людям за помощью, если сам не справится с вопросом клиента или клиент попросит об этом программу.
Цель новой функции - помочь пользователям решать проблемы, даже когда сотрудники службы загружены и не могут ответить быстро. ИИ также поможет сократить нагрузку на техподдержку в целом и уменьшить время ожидания ответов от помощников-людей.
На текущий момент ИИ-ассистент доступен в бета-версии WhatsApp для iOS c номером сборки 24.3.10.71. До этого ИИ-функция появилась в бета-версии мессенджера для Android с номером сборки 2.24.4.3. Когда нейросетевая техподдержка появится в публичных сборках, не сообщается.
Источник: WABetaInfo
