В мае этого года совместному проекту Государственного Агентства по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики и радио 107.7 «AvtoFM», действующем при Центре Интеллектуального Управления Транспортом Министерства транспорта - «ASAN Cavab» исполнился 1 год.
Как передает Oxu.Az, новая передача, которая начала выходить в эфир на FM волне в мае 2014 года, за короткое время завоевала симпатию слушателей. С помощью «ASAN Cavab», транслируемой на 107.7 «AvtoFM», десятки тысяч людей нашли ответы на свои вопросы.
В связи с этим событием, мы встретились с начальником отдела информационного обеспечения Государственного агентства по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджана Анаром Гусейновым и задали ему свои вопросы.
«ASAN xidmət» является государственной структурой, объединившей в себе множество услуг и добившейся удовлетворения граждан. Сегодня ее совместная с радио 107.7 «AvtoFM» передача «ASAN Cavab» пользуется достаточной популярностью. Мы хотим поговорить об этом проекте:
«ASAN xidmət» с первого дня своей деятельности активно приступила к PR, агитационной и просветительской работе. Это было важно для понимания сути и цели Службы. С начала деятельности целью службы «ASAN xidmət» стало оперативное оказание услуг, предотвращение потери гражданами лишнего времени и денег, объединение в одной службе услуг, оказываемых государственными и частными фирмами».
Он отметил, что СМИ массово поддержали активную деятельность службы «ASAN xidmət»:
«СМИ постоянно освещают информацию о деятельности, госпошлинах, необходимых документах и оказываемых услугах. Это сотрудничество с радио 107.7 «AvtoFM» продолжается. Предложение о создании передачи «ASAN Cavab», выходящей в эфир на радио 107.7 «AvtoFM», поступило от Генерального директора «AvtoFM» Эльнура Баимова.
Он сообщил, что граждане не осведомлены в вопросах документации, и у населения имеется много вопросов по этому поводу. Э.Баимов полагал, что с помощью подобного проекта можно удовлетворить потребности людей. Затем, этот проект был реализован на основе его идеи, которую мы обсуждали несколько раз. В мае 2014 года передача вышла в прямом эфире радио.
Я и сотрудники отдела информационного обеспечения приняли участие в первом выпуске программы. Мы начали оперативно отвечать на вопросы граждан по поводу деятельности центров «ASAN xidmət», оказываемых услугах, требуемых документах, госпошлинах и т.д.
С помощью этой передачи была реализована одна из целей службы «ASAN xidmət» - доступность. Так, передача «ASAN Cavab», выходящая в эфир в удобное время – с 18:00 до 20:00 по вторникам и четвергам (когда кто-то идет с работы домой, а кто-то ждет в пробке) дала возможность гражданам получить ответы на свои вопросы, отправив сообщение или позвонив в эфир.
Полагаю, этот проект стал достаточно успешным. Для наших сотрудников участие в этом проекте стало новым опытом», - отметил А.Гусейнов.
А сейчас расскажем о сотруднице ASAN, голос которой вы слышали в «ASAN Cavab».
Кенуль Исмаилова – докторант юридического факультета Бакинского государственного университета (БГУ). Она закончила бакалавриат и магистратуру факультета международного права в этом Университете. Кенуль говорит, что она работает в службе «ASAN xidmət» уже более 2-х лет:
«В прямом эфире могут задать самые разные вопросы, поэтому теоретическая база знаний сотрудника, отвечающего в эфире на вопросы граждан, должна быть соответствующей. Кроме того, важно не растеряться в эфире. Для этой программы выбирали именно такого сотрудника, ведь он несет ответственность за каждый ответ на вопрос слушателей».
Керимова Фарида также получила образование в Бакинском государственном университете на факультете французского языка, в настоящее время получает второе высшее образование на факультете финансов Азербайджанского государственного экономического университета. Фарида приступила к работе в центре «ASAN xidmət» в качестве волонтера:
«На самом деле я выходила в прямой эфир впервые. Мне было трудно, так как я начинала волноваться. Я участвую в проекте с недавних пор. Первое время мне помогали наши сотрудники, у которых есть опыт в этой области. На передаче задавали различные вопросы. В частности, вопросы, связанные с заменой водительского удостоверения, удостоверения личности, а также выдачей и заменой общегражданских паспортов и т.д.».
А Байрамова Гюнай - выпускница Азербайджанского университета кооперации. Она также приступила к работе в центре «ASAN xidmət» в качестве волонтера. В настоящее время она, как и другие ее коллеги, работает в отделе информационного обеспечения:
«Я впервые принимаю участие в таком проекте. Когда мы сталкивались с вопросами, не относящимися к нашей службе, старались в рамках своих полномочий направлять граждан в соответствующие службы. Но наряду с этим, в эфире не обходилось и без смешных случаев. Думаю, это помогало хоть немного справиться с волнением во время прямого эфира».
Айнур Багирова получает образование в магистратуре по специальности уголовное право Бакинского государственного университета. Она получила степень бакалавра по специальности международное право в этом же университете. Айнур уже более двух лет работает в центре «ASAN xidmət» и начала свою деятельность с первых дней создания Агентства:
«Я одна из первых сотрудников «ASAN xidmət», привлеченная к этому радио проекту. От нас требовались знания законодательных актов, правильная дикция, подходящий тембр голоса. Думаю именно за счет этих требований, граждане с удовольствием слушают проект «ASAN Cavab».
- На какие вопросы вы отвечаете с легкостью, а какие даются вам с трудом?
Айнур Багирова:
«На передаче мы с легкостью отвечаем на вопросы, поступающие посредством SMS, социальных сетей, а также задаваемые гражданами посредством звонков во время прямого эфира, так как в повседневной работе мы регулярно отвечаем на подобные вопросы. Иногда, когда вопрос требует более детального разъяснения, мы направляем граждан в call-center 108.
- Чем запомнился этот год?
Кенуль Исмаилова:
«Учитывая направления нашей деятельности, мы никогда не думали о том, что можем оказаться в прямом эфире. Так, многое в эфире зависит от DJ. Основная нагрузка во время прямого эфира падает на ведущих, нежели на участников. Не было такого нюанса, который бы не прокомментировал DJ Айдын (ведущий передачи). Своеобразные комментарии DJ Айдына к вопросам и ответам делали эфир более интересным».
Айнур Багирова:
«Я познакомилась с новыми людьми, узнала радио и поняла, что, где бы ты ни был, если ты будешь внимательным и ответственным в своей работе, результат будет таким, как ты желал».
Oxu.Az также не забыл узнать впечатления ведущего передачи «ASAN Cavab» DJ Айдына в связи с проектом.
DJ Айдын отметил, что впервые на радиопространстве вещание такого проекта началось в эфире радио «AvtoFM»:
«Сначала я бы хотел отметить, что в эфире «AvtoFM» вещается пять передач. Две из них развлекательные, а три носят просветительский характер. («ASANCavab», «Инспектор» и « Диспетчер»). На днях одной из программ – «ASANCavab» исполнился 1 год. Этот проект один из очередных успехов «AvtoFM», так как впервые на радиопространстве Азербайджана на вопросы, адресованные «ASAN xidmət», начали отвечать в нашем эфире. Отвечаю не только я, мы находим легкие ответы на трудные вопросы совместно с профессиональными сотрудниками службы.
Я бы хотел особо подчеркнуть, что работать с ними доставляет мне удовольствие, так как они превосходно знают свою работу и на меня, как на ведущего не возлагается большой нагрузки. Спасибо им! (Кенуль Исмаилова, Айнур Багирова, Фарида Керимова, Гюнай Байрамова). В течение одного года мы, как одна команда, внесли ясность в вопросы 7-8 тысяч человек. Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность своему продюсеру, влюбленному в свою работу Туралу Велиметову, который оказывает мне помощь в этом деле. Я уверен, что коллектив «AvtoFM» и впредь будет вводить новшества».
В конце хотим еще раз отметить, что в течение одного года десятки тысяч человек смогли найти ответы на свои вопросы на передаче «ASAN Cavab».
Мы в свою очередь желаем удачи своим коллегам - сотрудникам «AvtoFM» и «ASAN Xidmət» в работе, которую они выполняют для облегчения жизни наших граждан!
Ульвийя Р. Али
Фото: Нюсрят Абдуллаев
www.oxu.az
