Expargo не возвращает гражданам деньги за недоставленный товар?⁠⁠ - ЖАЛОБА

В последнее время известная турецкая компания по онлайн-шопингу Trendyol испытывает проблемы с доставкой товаров в Азербайджан.

Направившая в Oxu.Az обращение Н.Гасымова (имя и фамилия условные) утверждает, что 31 мая через компанию-перевозчика Expargo она заказала на Trendyol товар на сумму 70 манатов. Согласно информации, ее заказ покинул зарубежный склад 12 июня, 7 июня прошел таможенный контроль и поступил на сортировку. Однако, хотя прошло уже два с половиной месяца, заказ к ней так и не прибыл, а может и где-то потерялся.

Сотрудник вышеуказанной компании отметил, что финансовый отдел рассмотрит вопрос и вернет сумму за оплату товара в течение месяца. Однако деньги женщине так и не были возвращены. Кроме того, сотрудник Expargo заявил, что в последнее время такие случаи участились. По его словам, существует вероятность того, что соответствующая сумма вообще не будет возвращена заказчику.

В ответ на запрос нашего сайта в Государственная служба по антимонопольному контролю и надзору за потребительским рынком при Министерстве экономики сообщили, что если заказанный товар был утерян или уничтожен, перевозчик должен оплатить его полную стоимость. Подчеркивается, что если товар не был доставлен в течение трех месяцев после принятия его перевозчиком, то он считается утерянным, если не доказано обратное.

Кроме того, если исполнитель существенно отклоняется от условий договора при оказании услуг или допускает другие серьезные нарушения, потребитель может предоставить исполнителю дополнительное время для устранения этих недочетов. Если услуга не будет выполнена и в этот срок, то потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков или поручить устранение недостатков третьим лицам за счет исполнителя.

Также, если исполнитель, отклоняясь от условий договора, ухудшил качество услуги или допустил другие нарушения в процессе, потребитель имеет право по своему выбору требовать безвозмездного устранения указанных недостатков исполнителем в указанный срок или возмещения необходимых расходов, понесенных при устранении недочетов своими средствами, либо соответствующего уменьшения платы за услуги.

Отметим, что данные отношения, возникающие при заказе товаров с прямой доставкой в Азербайджан через компанию Trendyol, содержат в себе иностранный элемент, и определение применимых правовых норм регулируется Законом Азербайджанской Республики "О международном частном праве". Согласно статье 1 этого Закона, соглашение сторон о выборе применимого права должно быть прямо выражено или должно определенно вытекать из условий договора или совокупности обстоятельств дела.

К отношениям, возникающим при использовании услуг транспортных компаний в связи с размещенными заказами, применяются нормы законодательства, действующего в стране.