Сеть ресторанов Mado прокомментировала недовольство клиента, заказавшего бургер для своего ребенка.
Как сообщили Oxu.Az в ответ на официальный запрос, компания всегда ставит удовлетворенность клиентов на первое место, поэтому данный инцидент был оперативно изучен, и были приняты соответствующие меры.
"Тем не менее, несмотря на все контрольные и профилактические мероприятия, в процессе крупномасштабного производства могут крайне редко происходить незначительные ошибки. Что касается конкретного случая, обращение клиента было незамедлительно рассмотрено, наши сотрудники провели проверку на месте. В связи с выявленным недостатком в качестве обслуживания оплата за заказ принята не была, клиенту предложен дополнительный продукт в знак извинения", - говорится в заявлении.
В ресторане также пояснили возможную техническую причину инцидента: "Во избежание попадания волокон или прожилок в мясную продукцию на мясорубку установлен специальный фильтр. Однако полностью исключить возможность случайного попадания мелких частиц в готовый продукт невозможно. Следует учитывать, что в процессе переработки общий объем мясной массы составляет от 500 кг до 1 т, и даже при наличии современных технических решений подобные ситуации, к сожалению, могут изредка происходить".
Женщина, посетившая один из ресторанов известной сети MADO в Баку, выразила возмущение качеством обслуживания после неприятного инцидента с гамбургером, заказанным в рамках детского меню.
Как сообщает Oxu.Az, соответствующая информация была опубликована в соцсетях.
По словам пользовательницы, инцидент произошел в филиале ресторанной сети MADO, расположенном в одном из популярных торговых центров столицы.
"8-го числа мы с дочерью обедали в ресторане. Я заказала для своей несовершеннолетней дочери детский гамбургер, и посмотрите, что оказалось внутри", - поделилась возмущенная мать.
Редакция сайта попыталась связаться с представителями ресторана для получения комментариев, однако столкнулась с неожиданно резкой реакцией.
"В MADO работают тысячи людей. Почему вы спрашиваете меня? Вообще, кто дал вам мой номер?" - заявил сотрудник ресторана.
В свою очередь Агентство продовольственной безопасности Азербайджана (АПБА) в ответ на запрос Oxu.Az сообщило, что по данному факту проводится расследование.
"Просим потребителей, столкнувшихся с подобными негативными случаями в сфере питания, сообщать нам через горячую линию агентства 1003 или через мобильное приложение E-Qidam. После поступления обращения будет незамедлительно проведено расследование и приняты соответствующие законодательству меры", - отметили в АПБА.
Азиза Исмайылова
