Офисный буллинг: когда коллеги становятся врагами? Интервью Media.Аz с корпоративным психологом

Многие из нас привыкли считать, что травля - это проблема, касающаяся исключительно детей и подростков. Мы представляем ее как нечто, происходящее в школьных коридорах, летних лагерях, студенческих аудиториях. Однако реальность оказывается куда более суровой: буллинг не щадит и взрослых - казалось бы, уравновешенных и состоявшихся людей.

В то время как в Азербайджане эта проблема остается в тени, не привлекая должного внимания исследователей, в США и Европе ситуация выглядит поистине удручающей. По данным экспертов, около 80 млн человек сталкиваются с различными формами травли на рабочем месте. Эта цифра заставляет задуматься: возможно, если вы чувствуете себя некомфортно на работе, коллеги систематически портят вам настроение или препятствуют карьерному росту, вы тоже стали жертвой буллинга.

Чтобы разобраться в этой непростой теме, Media.Аz обратилась к корпоративному психологу Зарине Исмайловой. В интервью она раскрыла причины возникновения буллинга в рабочей среде, объяснила, какие люди чаще всего оказываются в роли жертвы, и поделилась ценными рекомендациями о том, как выйти из этой сложной ситуации.

- Сотрудники какого типа чаще всего становятся объектами травли? Есть закономерности, о которых говорят эксперты?

- Эксперты в области психологии и управления персоналом отмечают, что объектами травли (буллинга или моббинга) чаще всего становятся сотрудники, которые выделяются на фоне всех. Это связано с тем, что в любом трудовом коллективе, будь он большим или маленьким, формируются неформальные группы, объединенные общими интересами или личными качествами. Когда в такую устоявшуюся группу людей приходит сотрудник, который по каким-то причинам не вписывается в сложившуюся обстановку, он может столкнуться с травлей.

Например, если новичок проявляет высокий уровень компетентности, демонстрирует инициативу или обладает выдающимися профессиональными навыками, это может вызвать недовольство коллег, особенно если они работают на одном уровне и не стремятся к переменам. В таких ситуациях талантливый или инициативный человек становится раздражающим фактором для других.

- Здесь речь идет о банальной зависти?

- Да, зависть может быть одной из причин травли, когда коллеги начинают изводить нового или выделяющегося сотрудника.

Это чаще всего происходит в коллективе с устоявшимися отношениями, где новичка могут воспринимать с некоторой отчужденностью. Однако не все такие случаи можно назвать буллингом. Иногда коллектив просто проверяет нового сотрудника, стремясь понять, можно ли ему доверять и насколько он подходит для команды. Стоит также отметить, что буллинг проявляется в разных формах, и обобщать его нельзя.

- Какого рода бывает травля?

- Травля может принимать разные формы, но для жертвы это всегда означает постоянный стресс и давление. Коллектив может изолировать человека, избегать общения с ним, создавать ему препятствия в работе. Например, сотруднику могут вставлять палки в колеса, затрудняя выполнение его задач: менять рабочее кресло, портить личные вещи, саботировать работу с документами или компьютером. Хотя во взрослом коллективе никто не станет применять детские методы, такие как подкладывание кнопки на стул, но могут быть организованы мелкие неприятности, которые подрывают рабочий процесс.

Кроме того, жертва травли может сталкиваться с постоянной критикой, издевками, сарказмом, обесцениванием его достижений и неуместными шутками. Коллеги могут пытаться выставить человека в негативном свете перед руководством, создавая у топ-менеджмента впечатление, что сотрудник не справляется с обязанностями. Это ведет к тому, что начальство начинает негативно к нему относиться, даже не понимая всех деталей ситуации. Руководителям часто не хватает времени на разбор причин конфликта, и они делают выводы на основе общей картины, что может привести к неправильным решениям и еще более тяжелым последствиям для жертвы буллинга.

- Как такая ситуация может отразиться на эмоциональном и физическом состоянии человека?

- Травля может привести к серьезным последствиям для работника, влияя на его эмоциональное и физическое состояние. Постоянное напряжение приводит к повышенному уровню гормонов стресса, таких как кортизол и адреналин. Это может вызвать нарушение сна, апатию, депрессию и даже нервные срывы. В особо тяжелых случаях могут возникнуть психосоматические проблемы, когда эмоциональные переживания начинают проявляться через физические недомогания.

Например, человек может чаще болеть простудными заболеваниями из-за ослабленного иммунитета. Кстати, если кто-то в коллективе регулярно болеет ОРВИ, независимо от времени года, это может свидетельствовать о том, что на работе существует стрессовая обстановка. Постоянное давление и эмоциональное напряжение могут вызывать как физическое, так и психологическое истощение, поэтому важно вовремя обратить внимание на такие сигналы организма и принять меры.

- Почему вроде бы взрослые люди ведут себя так по отношению к коллеге? С чем связано такое поведение?

- Поведение так называемых агрессоров, которые участвуют в травле, связано с различными психологическими факторами. Каждый человек в коллективе уникален, со своим эмоциональным состоянием и, как говорят сейчас, "своими травмами". Важно понимать, что каждый случай конфликта или буллинга требует индивидуального разбора.

В целом буллинг - это осознанное действие, у которого всегда есть цель. Во взрослом коллективе одной из самых распространенных целей является устранение конкурента. Как я отмечала выше, зависть может быть основной причиной, особенно если кто-то выделяется или стал фаворитом руководства. В таком случае коллеги могут пытаться вытеснить этого человека, навредить ему или испортить репутацию.

Кроме того, некоторые люди с низкой самооценкой используют травлю как способ самоутверждения. Это поведение особенно характерно для тех, кто чувствует себя неуверенно в коллективе. Выискивая слабые стороны других, такие люди могут начать преследовать коллегу, чтобы почувствовать свое превосходство. Также бывают сотрудники с повышенной агрессией, которые выражают свои эмоции через травлю. Это психологические проблемы, которые требуют вмешательства специалистов.

В целом причины буллинга во взрослом коллективе могут быть разными - от зависти и страха конкуренции до личных психологических проблем, которые требуют корректировки.

- Иногда кто-то один является зачинщиком травли и ему удается настроить против жертвы если не всех, то большую часть коллектива. Однако почему другие идут на поводу?

- Многие люди поступают подобным образом из-за так называемого стадного чувства. В коллективе часто возникает неформальная группа с лидером, чье мнение может иметь большой вес, иногда даже для руководства. Такие сотрудники управляют атмосферой в коллективе и могут настроить коллег против выбранной жертвы, вовлекая их в травлю.

Основная причина, по которой люди следуют за зачинщиком - это страх. Многие просто боятся оказаться на месте жертвы, и им не хочется быть изолированными от коллектива. Другие предпочитают не выделяться, чтобы не привлекать к себе негативное внимание. Есть те, кто не участвуют в травле активно, но и не вмешиваются, оправдывая свое бездействие тем, что они "не при делах" - главное, чтобы их не трогали.

В коллективе каждый играет свою роль, и это влияет на динамику группы. Помимо лидера и аутсайдера, в команде могут быть "переговорщики", "оппозиционные лидеры" и даже "шуты". Несмотря на кажущуюся незначительность роли "шута", это важный персонаж, обладающий хорошими психологическими и интеллектуальными навыками. Часто он может оставаться в стороне от конфликтов и не стать жертвой буллинга.

Жертвой травли чаще становятся те, кто не смог найти свое место в коллективе. Важно определить свою роль в группе, чтобы избежать изоляции. Если человек не уверен в себе или не вписывается в сложившуюся структуру, он может стать "мальчиком для битья".

- Как человеку справиться с такой ситуацией: обратиться к руководству с жалобой или лучше попробовать разобраться самостоятельно? Может, лучше вообще уволиться с работы?

- Любая ситуация, связанная с травлей или конфликтом на работе, индивидуальна, и универсального решения не существует. Главное - не паниковать. Первым делом стоит провести самостоятельный анализ: сесть и спокойно подумать о том, что произошло и с чего все началось. Возможно, был какой-то конкретный повод, например, вы кого-то обидели или что-то пошло не так. Такой самоанализ - важный первый шаг, позволяющий понять причины происходящего. Однако, если разобраться самостоятельно сложно, лучше обратиться за помощью к специалисту.

Если в компании есть корпоративный психолог или медиатор - это отличный вариант, так как они могут выступить в роли нейтральной стороны, помогая объективно разобраться в ситуации. Если таких специалистов нет, можно обратиться к частному психологу. Главное - не оставлять проблему без внимания.

Не нужно бояться, что обращение к руководству будет воспринято как признак слабости или что вас осудят. Все мы приходим на работу, чтобы выполнять свои профессиональные обязанности и зарабатывать деньги. Если коллектив или конкретное лицо мешает вам это делать, вы имеете полное право защищать себя. Поэтому важно поставить в известность HR или руководство - это может помочь разрешить проблему.

Что касается увольнения, то принимать это решение на эмоциях не стоит. Многие под влиянием стресса спешат написать заявление, но это не всегда правильный шаг. В таких ситуациях я рекомендую использовать "правило трех ночей". Это действенный инструмент: нужно дать себе время на обдумывание ситуации и пережить три ночи. Если после этого желание уволиться остается, тогда можно принимать решение. Если же эмоции утихли, возможно, стоит попробовать решить проблему на месте. Главное - не спешить с решением и взвесить все "за" и "против".

- А если не отвечать на провокации, сохранять спокойствие и избегать ответных действий? Может, в какой-то момент обидчику надоест, и он оставит жертву в покое?

- Иногда игнорирование провокаций и сохранение спокойствия действительно может помочь. Однако, как я уже упоминала, все зависит от индивидуальной ситуации. Нет универсального способа, чтобы быстро исправить проблему. Если травля является проверкой на прочность со стороны нового коллектива, то отказ от роли жертвы может снизить уровень агрессии. В таком случае важно не реагировать на провокации и не показывать слабость, что может заставить агрессоров потерять интерес.

Однако важно чувствовать грань. В некоторых ситуациях, если вы не реагируете на травлю, это может усугубить проблему. Коллектив может воспринять такое поведение как неспособность выстроить личные границы и защитить себя, что только усиливает давление. Чем больше человек позволяет окружающим, тем больше они могут использовать это в свою пользу. Если агрессии больше, чем дружелюбия, необходимо дать понять, что такое отношение неприемлемо.

Неконфликтные люди, как правило, стараются избегать любых ссор и надеются, что ситуация "рассосется" сама собой. Однако конфликты редко исчезают без вмешательства, и поэтому важно брать инициативу в свои руки, не дожидаясь, пока обстановка ухудшится.

- Часто ли в вашей практике бывают случае обращений с проблемой травли на работе?

- В моей практике чаще всего с проблемой буллинга обращаются подростки. Это не означает, что во взрослых коллективах травля встречается реже. Проблема в том, что взрослые не всегда осознают, что столкнулись с этим опасным явлением. Им может казаться, что это просто неудачный коллектив или сложилась непростая рабочая атмосфера. К тому же многим взрослым сложно обратиться к специалисту с таким запросом, так как это может восприниматься как признание собственной слабости. Принятие факта буллинга часто ассоциируется с признанием роли жертвы, что для многих является психологически тяжелым шагом.

Кроме того, бывают случаи, когда человек сам не стремится к взаимодействию с коллективом, просто работает в своем углу. В то же время коллеги не проявляют инициативы, не вовлекают его в общие дела. Такое игнорирование также может считаться формой травли. Каждый день, приходя на работу, такой человек ощущает, что его присутствие не замечают и что он лишний. Это эмоциональное давление может оказывать серьезное негативное воздействие, иногда приводя к тяжелым психологическим последствиям, вплоть до суицидальных мыслей.

- Но здесь в какой-то степени виноват сам человек, ведь он должен пытаться общаться с коллегами, не быть настолько закрытым…

- Возможно, в какой-то мере человек и несет ответственность за свое поведение, особенно если он не стремится к коммуникации. Однако стоит учитывать, что есть люди с более выраженным интровертным типом личности, которым сложно интегрироваться в активные коллективы. Пример из фильма "Чего хотят женщины" показывает это наглядно: одна из героинь была тихой и незаметной секретаршей в окружении ярких экстравертов. С ней никто не общался, ее практически не замечали, что довело девушку до предела, и она начала думать о самоубийстве.

Поэтому на работе крайне важно, чтобы был человек, который следил бы не только за результатами работы, но и за эмоциональным состоянием сотрудников. Руководителю зачастую сложно контролировать все аспекты жизни коллектива, ведь у него много других задач. В таких случаях корпоративный психолог или медиатор могут сыграть важную роль, наблюдая за коллективом со стороны. Они способны своевременно выявить проблемы, такие как трудности с вливанием нового сотрудника в коллектив, и помочь. Если этого не происходит и человек продолжает оставаться в изоляции, последствия могут быть серьезными.

- Может ли буллинг в коллективе навредить компании в целом?

- Да, это возможно. Нездоровая атмосфера приводит к снижению работоспособности и результативности труда. Люди проводят на работе по 8-9 часов в день, и коллектив становится чем-то вроде второй семьи. Как и в любой "ячейке общества", на работе тоже могут возникать разногласия и недопонимания, но важно, чтобы между коллегами были уважение и поддержка. Сотрудники должны чувствовать, что руководство о них заботится, как старшие члены семьи.

Начальство должно периодически проявлять интерес к жизни и делам сотрудников, ведь внимание играет большую роль в поддержании здорового духа в коллективе. Когда работники чувствуют заботу, это мотивирует их лучше работать и эффективнее взаимодействовать с коллегами.

Таким образом, внимательное и заботливое руководство, открытая коммуникация между коллегами, а также наличие корпоративного психолога или медиатора могут предотвратить конфликты и создать здоровую рабочую атмосферу. В таких условиях компания будет более эффективной и успешной.