Государственное агентство ASAN xidmət: создание, задачи и деятельность
Государственное агентство по обслуживанию граждан и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики является одним из ключевых органов, реализующих реформы в сфере оказания государственных услуг в стране. В обществе это учреждение широко известно под названием «ASAN xidmət» и создано с целью упростить взаимодействие между гражданами и государством.
История создания Агентства
Государственное агентство было учреждено в июле 2012 года указом главы государства. В тот же период в столице начал работу первый центр «ASAN xidmət». Основной целью создания структуры было объединение услуг различных государственных органов в едином пространстве и экономия времени граждан за счёт упрощения бюрократических процедур.
Основные направления деятельности
Деятельность Агентства охватывает несколько важных направлений:
- Координация работы центров: организация и контроль работы представителей различных государственных органов, действующих в центрах «ASAN xidmət», по единым стандартам.
- Оценка качества обслуживания: постоянный мониторинг соответствия предоставляемых услуг принципам оперативности, прозрачности и вежливости.
- Развитие электронных услуг: ускорение работ по взаимной интеграции информационных систем государственных органов и цифровизации услуг.
- Подготовка кадров: организация тренингов для сотрудников центров, направленных на развитие навыков общения, разъяснения и клиентоориентированного обслуживания.
- Социальные инновации: проведение исследований по внедрению новых, инновационных подходов в предоставлении государственных услуг.
Преимущества для граждан
Центры «ASAN xidmət» работают ежедневно, включая выходные дни, что даёт гражданам возможность обращаться в удобное для них время. Услугами центров могут пользоваться все граждане независимо от места регистрации по месту жительства. Кроме того, Агентство предоставляет оперативную информацию и поддержку через единый call-центр.
Роль электронных услуг
В условиях ускорения процесса цифровой трансформации Агентство оказывает методическую поддержку государственным органам в определении технических стандартов, разработке программного обеспечения и создании электронного реестра услуг. Это создаёт условия для получения многих услуг в онлайн-формате с минимальными затратами времени.
Заключение
Государственное агентство по обслуживанию граждан и социальным инновациям при Президенте Азербайджана играет важную роль в модернизации государственного управления страны. Благодаря деятельности учреждения граждане получают более удобный, быстрый и прозрачный доступ к государственным услугам, что способствует повышению качества общественного обслуживания в стране.
