На начальном этапе голосовые боты на базе искусственного интеллекта (ИИ) будут отвечать на 15% обращений в колл-центр 108 Государственного агентства по обслуживанию граждан и социальным инновациям при Президенте Азербайджана (ASAN хidmət).
Как сообщает Oxu.Az, об этом заявил советник председателя ASAN хidmət Мехди Джавадов на панельной дискуссии на тему "Принятие решений на основе данных в государственном управлении".
Он отметил, что ежедневно в колл-центр агентства поступает 5 000 обращений.
"Планируется, что на начальном этапе 15% этих звонков, а на последующем этапе - 30% будут обрабатываться с помощью ИИ", - добавил советник.
М.Джавадов также рассказал о положительных результатах, к которым приведет применение искусственного интеллекта в этом процессе:
"Во-первых, с помощью голосовых ботов будет легче обслуживать клиентов 24 часа в сутки. Время ожидания и количество потерянных звонков будут сведены к минимуму. Также повысится эффективность операторов. Благодаря этому будет легко отслеживать качество работы колл-центра".
Айгюн Миракиф
