KOBİA получило международный сертификат ISO

Агентство развития малого и среднего бизнеса Азербайджана (KOBİA) получило международный сертификат ISO 10002:2018 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях". Данный стандарт позволит повысить качество процесса рассмотрения жалоб предпринимателей и увеличить их удовлетворенность работой агентства, сообщает Oxu.Az со ссылкой на информацию агентства.

Процесс сертификации, начавшийся в конце 2024 года, включал совершенствование процедур и практик KOBİA в соответствии с требованиями международного стандарта, а также обучение сотрудников профильных структурных подразделений агентства. Внедрение ISO 10002:2018 оценивает процесс поступления, учета, решения и ответа на жалобы, определяя требования для более эффективной работы с ними.

"Получение данного сертификата выводит процесс рассмотрения жалоб предпринимателей в KOBİA на новый качественный уровень и будет способствовать дальнейшему росту удовлетворенности бизнеса", - отметили в пресс-службе агентства.